FORMATION N°17
GÉRER
LES CONFLITS
OBJECTIFS
Développer son aptitude à faire face à des situations conflictuelles.
Comprendre les sources et les dynamiques du conflit.
Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits.
Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie.
Prévenir les tensions, aider leur résolution pour éviter leur répétition.
Développer une méthode de traitement du conflit susceptible de conduire à la négociation.
OUTILS ET TECHNIQUES
Mises en situation.
Études de cas.
FORMATEUR
