GÉRER LES TENSIONS
DU QUOTIDIEN AVEC LE CLIENT

Pour préserver la relation clients.

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OBJECTIFS

puce-bigSavoir annoncer une mauvaise nouvelle.

puce-big

Savoir dire non

puce-big

Gérer les insatisfactions clients tout en préservant la relation

puce-bigAdopter le mode « Solutions »

OUTILS ET TECHNIQUES

puce-bigDiagnostic de la situation.

puce-big

Focus solution.

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L’art d’arrêter de se justifier.

PUBLIC

Formation destinée à tout dirigeant, manager ou collaborateur qui souhaite adopter des techniques relationnelles pour gérer les situations de conflit et de tension.

 

PRÉREQUIS

Pour bénéficier pleinement des acquis de la formation, il est nécessaire d’avoir participé à la formation Piloter la Relation Clients.

 

DURÉE

1 jour

Nombre de participants 2023 : 239

FORMATRICE

EJ

ELISABETH
JOHNSTON