FORMATION N°9

GÉRER LES TENSIONS
DU QUOTIDIEN AVEC LE CLIENT

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OBJECTIFS

puce-bigSavoir prendre du recul lors d’une situation de tension avec le client.

puce-bigAnticiper, relativiser et gérer les imprévus du quotidien en agence, sources de tension et de conflits.

puce-bigSavoir traiter les insatisfactions des clients et leur apporter vite des solutions rassurantes.

puce-bigGérer les situations conflictuelles : savoir dire non, éviter les tensions, annoncer une mauvaise nouvelle.

puce-big

Gérer ses émotions au quotidien et différencier sa fonction et son individualité.

OUTILS ET TECHNIQUES

puce-bigDiagnostic de la situation.

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Focus solution.

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L’art d’arrêter de se justifier.

FORMATEUR

EJ

ELISABETH
JOHNSTON